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向下屬分配工作，監(jiān)督檢查工作的完成情況，具體地做好預(yù)定工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正本部門工作的誤差和事故，處理工作中的難題與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。

①接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決；

②接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄；

③熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息；

④落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。

①具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神；

②有一定的英文溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力；

③中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；

④熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練；

⑤具有5星級(jí)酒店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

⑥具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。