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監(jiān)督其他賓客關(guān)系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度，服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負(fù)責(zé)所有賓客關(guān)系員工的雇用，培訓(xùn)和發(fā)展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。

①掌握當(dāng)日客情及餐飲活動；

②參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題；

③掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；

④在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷；

⑤與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜；

⑥做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映；

⑦在前臺及大堂與行政樓層接待及迎送住離店的賓客；

⑧協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

①大專以上；

②三年以上相關(guān)酒店前廳工作經(jīng)驗；

③熟練掌握Opera系統(tǒng)；

④擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。