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銀行大堂經(jīng)理是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求較高。

①迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理；

②指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；

③負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；

④積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。

①年齡20-28周歲，本科學(xué)歷，男女不限，戶口不限；

②有前臺(tái)、服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

③形象良好，熱情、主動(dòng)、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)；

④普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；

⑤熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化。