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客戶服務(wù)員是指負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，解答客戶的疑問(wèn)，處理郵件，客戶回訪及滿意度調(diào)查等工作的專職人員。

①接聽(tīng)電話，解答客戶的疑問(wèn)，處理郵件，監(jiān)控報(bào)警；

②記錄事務(wù)及投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)入相應(yīng)處理流程；

③跟蹤事務(wù)，監(jiān)督事務(wù)進(jìn)展，督促事務(wù)按時(shí)完成；

④客戶回訪及滿意度調(diào)查；

⑤收集、整理信息數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題，優(yōu)化流程。

①大專以上學(xué)歷；

②形象健康，踏實(shí)肯干；

③普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通與協(xié)作能力；

④認(rèn)真,仔細(xì),負(fù)責(zé),敬業(yè)，理解力強(qiáng)，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向精神，工作耐心、細(xì)致、富有有責(zé)任心。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各個(gè)企業(yè)之間為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的策略也成為重中之重，客戶服務(wù)人員也越來(lái)越受到重視，各個(gè)企業(yè)也逐漸開(kāi)始成立客服部。客戶服務(wù)人員在中等城市或中等企業(yè)的年薪一般可達(dá)到兩萬(wàn)元左右，隨著工作年限的增長(zhǎng)也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。